Klacht: Klacht over terugbetaling geretourneerde artikelen

CTGA op 11 juni 2026 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2026
Reactie van het bedrijf:

Hi CT Schouten, Bedankt voor het plaatsen van je review. Ik zie in ons systeem dat je hierover al meermaals contact hebt gehad met onze marketplace afdeling. Mijn collega heeft daarop het volgende aangegeven: Als wij het retourlabel van Regatta...

Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 11 juni 2026

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Decathlon vanwege het uitblijven van de terugbetaling voor geretourneerde artikelen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen reactie ontvangen, wat leidt tot teleurstelling over de communicatie en het gebrek aan aandacht voor zijn probleem. De klant verwacht dat Decathlon zijn situatie onderzoekt en niet negeert.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht ingediend over Decathlon, omdat ik het bedrag van de geretourneerde artikelen nog steeds niet heb teruggekregen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, heb ik geen reactie meer ontvangen van het bedrijf. Dit gebrek aan communicatie en het negeren van mijn probleem vind ik zeer teleurstellend. Ik verwacht van een bedrijf als Decathlon dat er een onderzoek wordt ingesteld naar mijn situatie, in plaats van dat ik als klant genegeerd word.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een onderzoek naar mijn terugbetaling en een snelle oplossing van deze kwestie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Decathlon

Heeft op 11 juni 2026 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi CT Schouten,

Bedankt voor het plaatsen van je review.
Ik zie in ons systeem dat je hierover al meermaals contact hebt gehad met onze marketplace afdeling. Mijn collega heeft daarop het volgende aangegeven:

Als wij het retourlabel van Regatta nakijken, zien wij dat deze niet is gebruikt. Zonder een verzendbewijs, hebben wij geen bewijs van retournering en kan je retour niet worden verwerkt.

Helaas kunnen wij daarom nu ook niks meer voor je betekenen.
Hopend je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Je kunt uiteraard altijd met onze klantenservice van Marketplace in contact blijven wanneer je het hier niet mee eens bent.

Voor nu wens ik je nog een fijne dag.

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door CTGA
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM