Sniperzus op 07 juni 2026 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Geachte klant Graag vernemen wij van u in welke vestiging en op welk moment bovenstaande heeft plaatsgevonden zodat wij uw ervaring door kunnen zetten naar die vestiging met het verzoek om e.e.a. met u te bespreken. Vriendelijke groet Webcare Hornbach
Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over het personeel van Hornbach, waarbij hij geen hulp kreeg bij het ophalen van gipsplaten en het personeel lachend reageerde op zijn verzoek. Dit is niet de eerste keer dat hij zich genegeerd en slecht behandeld voelt, wat duidt op een mogelijk structureel probleem binnen de klantenservice.
Ik heb recentelijk een vervelende ervaring gehad bij Hornbach. Bij het ophalen van gipsplaten werd ik niet geholpen en het personeel reageerde lachend op mijn verzoek om hulp. Dit is niet de eerste keer dat ik word genegeerd of slecht behandeld. Dit ongepaste gedrag van het personeel is zeer teleurstellend en het lijkt een structureel probleem te zijn.
Ik verzoek Hornbach om het personeel aan te pakken en hen te trainen in klantvriendelijkheid en service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
16 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Heeft op 08 juni 2026 om 18:05 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
16 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Hornbach
16 uur geleden -
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
