klager3c1d0070 ✓ Verified op 05 juni 2026 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Er zijn problemen met de retourverwerking bij Wehkamp, waardoor een openstaande rekening bij Riverty is ontstaan en extra kosten zijn gemaakt. Ondanks meerdere pogingen om het probleem via e-mail en telefoon op te lossen, blijft de status onveranderd en ervaart de klager een gebrek aan serieusheid van Wehkamp.
Ik heb problemen met een retour die ik heb geretourneerd, maar die niet correct is verwerkt door Wehkamp en Riverty. Dit heeft geleid tot een openstaande rekening bij Riverty en extra kosten. Ondanks herhaalde pogingen via e-mail en telefoon om dit probleem op te lossen, blijft de status onveranderd en voel ik me niet serieus genomen door Wehkamp.
Ik verzoek Wehkamp om de retouren als ontvangen correct te verwerken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Wehkamp
1 week geleden - Goedemorgen, Ik ontvang de klacht graag per e-mail naar [email protected] zodat wij de klacht inhoudelijk in behandeling kunnen nemen. In de e-mail mag de klacht (of een link naar deze klacht), klantnummer en geboortedatum genoteerd worden. Ik zie je bericht graag tegemoet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
