Terug

Klacht: Technische blokkade account – Klantenservice weigert handmatige bestelling

klagerbe90730c ✓ Verified op 27 mei 2026 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Decathlon has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 mei 2026
Reactie van het bedrijf:

Hi Elsa, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Systeemtechnisch gezien hebben wij niet de mogelijkheid om een betaallink te sturen en een bestelling voor jou als klant in ons systeem te plaatsen....

Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 27 mei 2026

Een klant van Decathlon ervaart problemen met zijn online winkelmand, die technisch vastzit. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, blijft zijn verzoek om handmatige afhandeling van zijn bestelling onbeantwoord. Tijdens een livechat wordt de klant onvriendelijk behandeld en krijgt hij geen toegang tot een supervisor, wat leidt tot een eis voor direct telefonisch contact met een leidinggevende.

Mijn Klacht:

Mijn online winkelmand zit technisch volledig vast. Ik probeer al dagen via e-mail en chat contact te krijgen om mijn bestelling (Forclaz Travel 500 rugzak en accessoires) handmatig af te rekenen, aangezien ik fysiek niet naar een winkel kan komen. Na drie onbeantwoorde e-mails word ik vandaag op de livechat door medewerker Eva uiterst klantonvriendelijk behandeld en afgedreigd met het sluiten van de chat als ik om een supervisor vraag. Ik eis dat een leidinggevende van de backoffice per direct telefonisch contact met mij opneemt, om deze bestelling handmatig en buiten de haperende website om af te wikkelen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een directe betaallink voor mijn bestelling. Mijn klantnummer, e-mailadres en mobiel nummer zijn bij Decathlon bekend.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

23 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Decathlon

Heeft op 28 mei 2026 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Elsa,

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Systeemtechnisch gezien hebben wij niet de mogelijkheid om een betaallink te sturen en een bestelling voor jou als klant in ons systeem te plaatsen. Ik zie dat mijn collega via de klantenservice al wat stappen heeft doorgegeven die je in dit geval kunt volgen.
Op dit moment is er geen storing gaande op onze website en het winkelmandje.
Zou je de gevraagde stappen willen volgen en kijken of hierin een oplossing zit?

We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door klagerbe90730c
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Decathlon

Alle klachten over Decathlon →

Vergelijkbare klachten in Sportwinkel

Alle klachten in Sportwinkel →
Meld uw Klacht over Decathlon
Zo werkt het