Mijn Klacht:
Op 21 november 2023 heb ik bij Coolblue de Bose QuietComfort Earbuds II aangeschaft, een premium product met een flinke aanschafwaarde (Bestelnummer: 76956162). Helaas zijn deze oordopjes na 2,5 jaar buiten mijn schuld om defect geraakt; het rechteroortje laadt niet meer op en de bluetooth-verbinding valt constant weg. Er is absoluut geen sprake van gebruikersschade. Na mijn melding bij de klantenservice is mijn claim op basis van non-conformiteit direct afgewezen door medewerker Wesley. Coolblue verschuilt zich hierbij achter de richtlijnen van ‘Techniek Nederland’, waarin de verwachte levensduur van oordopjes – ongeacht de aanschafprijs – op slechts 24 maanden wordt gesteld. Dit is juridisch onjuist en onredelijk, aangezien de verwachte levensduur van een product volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 BW) is gekoppeld aan de aanschafprijs, het merk en de kwaliteit. Van een high-end premium product van Bose mag ik als consument verwachten dat dit bij normaal gebruik aanzienlijk langer meegaat dan krap 2,5 jaar. Ik verwacht een klantvriendelijke oplossing van Coolblue, in plaats van een rigide afwijzing op basis van niet-wettelijke richtlijnen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een herbeoordeling van mijn claim op basis van wettelijke garantie en een passende oplossing voor het defecte product.
