Klacht over Bonprix: Vertraging terugbetaling …

Mijn Klacht:

Op 6 mei 2026 heb ik een jasje besteld bij Bonprix. Op 7 mei 2026 heb ik het jasje geretourneerd. Op 13 mei 2026 heb ik contact opgenomen met Bonprix en mij werd verteld dat de retourzending was ontvangen en dat ik binnen 3 à 4 dagen mijn geld terug zou ontvangen. Sindsdien heb ik bijna dagelijks gebeld, maar steeds krijg ik alleen verontschuldigingen. Twee keer heb ik een brief ontvangen met het verzoek om mijn rekeningnummer, dat ik al eerder heb doorgegeven. Na meer dan 20 jaar klant te zijn, vind ik deze gang van zaken zeer teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het volledige bedrag terug te storten op mijn rekening, vergezeld van een verontschuldiging voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bonprix

Heeft op 27 mei 2026 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nathe, het spijt me dat de verwerking en terugbetaling van uw retourzending zo is verlopen. Onze oprechte excuses hiervoor. Zojuist heb ik uw gegevens gecontroleerd. Ik kan u geruststellen, de terugbetaling twv €30,99 is op 26 mei wel overgemaakt naar uw rekening. Deze terugbetaling werd verwerkt door onze betalingspartner Computop via Rabo Smart Pay. U zult de terugbetaling dan ook niet terugvinden op naam van bonprix, maar op naam van onze betalingspartner (Computop, Smart Rabo Pay of IDEAL 2.0). Bedankt voor uw geduld en begrip, uw bonprix-team

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Vertraging terugbetaling en gebrek aan communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels