Mijn Klacht:
Op maandag heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo vanwege een probleem met de internetsnelheid. De medewerker stelde voor om mijn modem te vervangen, met de opmerking dat mijn wifi-versterkers mogelijk niet meer zouden werken. De medewerker gaf aan dat ik, indien het signaal onvoldoende zou zijn, kosteloos nieuwe wifi-versterkers kon aanvragen. Na de vervanging bleek het signaal inderdaad niet voldoende. Bij mijn tweede contact met de klantenservice werd mij echter verteld dat de nieuwe versterkers niet kosteloos waren omdat dit beleid recentelijk was gewijzigd. Ik vind het teleurstellend dat na 15 jaar klant zijn mijn verzoek niet serieus wordt genomen en dat ik niet de beloften krijg die zijn gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Ziggo om de beloofde 2 gratis wifi-versterkers op te sturen, zoals eerst aangegeven door de medewerker.
