Mijn Klacht:
Ik heb een zeer waardevolle zending (trackingnummer 1ZA06B016809188527) die verkeerd is bezorgd door UPS. De chauffeur heeft bevestigd dat hij het pakket op een verkeerd adres heeft afgeleverd en het niet heeft gescand. Hierdoor is het onbekend waar het pakket zich bevindt. Het betreft een doos van ongeveer 16 kilogram met daarin twee nieuwe productmodellen voor mijn bedrijf. Dit kan leiden tot een verlies van enkele duizenden euro’s aan omzet. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met UPS en de onderaannemer Transcair, maar ontvang geen concrete oplossing of duidelijkheid. De chauffeur kan niet aangeven waar hij het pakket heeft afgeleverd, en het enige antwoord dat ik krijg is dat het goed zal komen. Ik ervaar hierdoor enorme stress en vind het onbegrijpelijk dat een pakket van 16 kilogram op een verkeerd adres kan worden bezorgd zonder te worden gescand. Ik verzoek UPS dringend om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen, het pakket zo snel mogelijk terug te vinden en de chauffeur te pushen om na te gaan waar hij meerdere grote dozen heeft bezorgd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek UPS om het pakket zo snel mogelijk terug te vinden en mij duidelijk te informeren over de concrete stappen die worden ondernomen.
