Mijn Klacht:

Ik heb op 1 oktober 2023 een bestelling geplaatst bij IvoQ.nl (ordernummer: C0004F61J8) waarbij expliciet werd aangegeven dat de levertijd uiterlijk op maandag zou zijn. Deze levertijd was voor mij doorslaggevend om de bestelling te plaatsen. Echter, op dinsdag heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. De verkoper verwijst naar DPD, maar als consument heb ik een overeenkomst met de verkoper, die verantwoordelijk blijft voor de levering. Na meerdere contacten is mij een compensatie van €5,- aangeboden, wat naar mijn mening niet in verhouding staat tot het niet nakomen van de afgesproken leverdatum en het ontstane ongemak. Ik heb een redelijk voorstel gedaan van €15,- compensatie, maar dit is afgewezen zonder inhoudelijke oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de verkoper erkent dat de toegezegde leverdatum niet is nagekomen en hiervoor zijn verantwoordelijkheid neemt. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie van €15,- voor het ontstane ongemak.