Mijn Klacht:
Al sinds aansluiting slecht internet. 6 april contact opgenomen via de chat waar je een chatbot krijgt die niet verder kan helpen. Verschillende keren gebeld, maar de wachttijd is te lang en bovendien een paar keer onderbroken. Ik moet overdag gewoon werken en ben laat thuis.
Na diverse malen heen en weer gemaild te hebben een oplossing. Dacht ik…:
Beste meneer……,
Ik mail u naar aanleiding van het contact wat u met ons hebt gehad. Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen, maar kreeg helaas geen gehoor.
Ik zag zojuist uw e-mail over het internet wat niet goed werkt. Wat vervelend om te horen, wij willen het graag met u oplossen. Ik heb zojuist een aantal testjes uitgevoerd om te kijken of ik een fout kon zien, dit was niet het geval. Ik zou graag meer informatie willen krijgen over wat precies het probleem is en willen uitweiden waar dit zit. Hiervoor zou u het beste contact kunnen opnemen met de klantenservice.
Aangezien u had aangegeven dat dit niet beviel wil ik anders ook een belafspraak met u maken dat ik u bel. Ik ben deze week beschikbaar op vrijdag en zaterdag tussen 10 en 5. Volgende week Kan ik Doordeweeks op deze tijden behalve woensdag. Als u een afspraak zou willen maken kunt u op deze e-mail reageren met de dag en tijd.
Mocht u nog vragen hebben, maak dan graag gebruik van onze chatservice of bel naar onze klantenservice op telefoonnummer 020-2055555.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben en wens u nog een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Ward
Budget internet
———————————-
Afgesproken voor vrijdag. Ward heeft nooit gebeld.
Dan krijg ik op 29 april een standaard mailtje van ene Channa:
Beste meneer …….,
Ik heb geprobeerd u twee keer telefonisch te bereiken, maar dat is helaas niet gelukt.
U zou het beste even contact kunnen opnemen met onze klantenservice via 020 205 5555. Dan kunnen we samen de internetproblemen verder onderzoeken en je zo snel mogelijk helpen.
Alvast bedankt voor je medewerking.
Met vriendelijke groet,
Channah
Budget Internet
———————————–
Channa heeft blijkbaar niet door dat bellen niet werkt.
Inmiddels heb ik de automatische incasso stopgezet en ga ik nog een stap verder indien dit niet wordt opgelost. namelijk ontbinding van de verkoopovereenkomst:
Als een bedrijf als jouw internetprovider zich niet houdt aan de afspraken die in de overeenkomst staan, dan is dat in principe een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Dit zou juridisch gezien een reden kunnen zijn om de overeenkomst te ontbinden. Het komt erop neer dat de overeenkomst dan moet worden teruggedraaid alsof deze niet heeft plaatsgevonden. Voordat je de overeenkomst kunt ontbinden, moet je de provider wel eerst officieel in gebreke stellen. Dit doe je door een brief te sturen waarin je uitlegt dat de provider zich niet aan de afspraken houdt en hem een redelijke termijn geeft om de problemen op te lossen. Als er na deze termijn nog steeds problemen zijn, kun je de overeenkomst ontbinden.
Zojuist een mail verstuurd aangaande deze ontbinding met een termijn van 2 weken.
Gewenste Oplossing:
Zorg dat het internet werkt en anders ontbinding overeenkomst.
