3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen

3 maanden geleden - Op 15052026 het volgende bericht ontvangen: Beste meneer ....., ........ Ik heb u vorige keer op dit nummer geprobeerd te bereiken. Wij bellen met een onbekend nummer, misschien dat u deze oproepen heeft uitgeschakeld. Ik wil u bijdeze vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, zij zullen dan meteen met een oplossing komen. Met vriendelijke groet, .... | Budget internet. ------------------------------- Mijn reactie: Beste ....., Als ik tijd had om contact op te nemen met de klantenservice, had ik dat gedaan. Behalve de lange wachttijden, ben ik laat aan het werk. Stuur een nieuw modem op. Ben er klaar mee. We zijn al maanden verder en nog steeds geen goed bereik. Of ik laat de overeenkomst ontbinden. ------------------------- We zijn nu maanden verder. Ik ben zeer coulant geweest naar Budget, maar geen oplossing geboden. Het internet laat het regelmatig afweten. Inmiddels heb ik de automatische incasso stopgezet en ga ik de zaak aanmelden bij rechtsbijstand. Ik heb Budget een mail gestuurd dat ik de overeenkomst wil ontbinden.

3 maanden geleden - Op de vraag of het goede nummer is gebeld aangezien we geen telefoontje hebben ontvangen. 05/15/2026 Beste meneer ....., ........ Ik heb u vorige keer op dit nummer geprobeerd te bereiken. Wij bellen met een onbekend nummer, misschien dat u deze oproepen heeft uitgeschakeld. Ik wil u bijdeze vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, zij zullen dan meteen met een oplossing komen. Met vriendelijke groet, Ward | Budget internet. ---------------------- Niet uitgeschakeld. Geen oproepen ontvangen. Inmiddels heb ik gevraagd om de overeenkomst te ontbinden, maar geen reactie. Ik geef jullie nog 1 week en schakel dan rechtsbijstand in. De internetconnectie is op de 1e verdieping vrijwel niet bestaand en op zolder al helemaal niet. Zeer traag en niet werkbaar op deze manier. Nogmaals erop wijzen dat ik laat thuis ben en dus niet kan bellen. Stuur een nieuw modem op!

2 maanden geleden - Nog altijd is er geen normaal werkend internet en doet Budget Internet er niets aan behalve mails versturen dat de klacht in goede orde is ontvangen. Alle tips zijn al opgevolgd. Het opsturen van een nieuw modem vinden ze kennelijk teveel werk. Eind deze week definitief antwoord. Daarna ontbinding contract zonder boete. De brief heb ik vandaag verstuurd. De betalingsverplichting is vervallen aangezien er geen stabiel internet wordt geleverd.

3 weken geleden - De klacht is niet in behandeling. We hebben vanaf het begin geprobeerd een naamswijziging door te voeren op het contract aangezien degene die betaald niet op het contract staat. Dit is het laatste bericht van Budhetthuis van 23/07/2026: Beste meneer xxxxx, Bedankt voor uw e-mail. Ik begrijp dat u de naam op het contract graag wilt laten wijzigen. Helaas is het niet mogelijk om de naam van de contracthouder aan te passen. Als u het contract op een andere naam wilt zetten, is het nodig om een nieuw contract af te sluiten. Contact informatie Heeft u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice via telefoonnummer 020-2055555. Ik vertrouw erop dat u met deze informatie goed verder kunt en dat alles helder is. Met vriendelijke groet, Bobbie Klantadviseur Budget Internet ------------------------------------ Hierop heb ik een respons gegeven waarop geen reactie komt: Beste Bobbie, Dat wil zeggen dat het contact opnieuw ingaat en dat willen we niet. Als de eigenaar van de betaalrekening ophoudt te betalen om wat voor reden dan ook, wordt het contract opgegeven en kun je de boete daarover niet innen omdat het niet op de juiste naam staat. Dit hebben we telefonisch al eerder aangegeven.  Budhetthuis wil geen respons geven omdat we hebben aangegeven van het contract af te willen. De internetverbinding werkt namelijk erg zelecht en dat hebben ze zelf toegegeven: On Tuesday, 06/02/26 at 16:52 Budget Thuis wrote: body { margin: 0; background-color: 3ba836; } h1 { font-family: Londrina Solid, Open Sans, sans-serif; font-weight: 300; font-size: 40px; color: fff; line-height: 1; margin: 0; } h2 { font-family: Londrina Solid, Open Sans, sans-serif; font-weight: 300; font-size: 32px; line-height: 1; margin-bottom: 16px; } h3 { font-family: Londrina Solid, Open Sans, sans-serif; font-weight: 300; font-size: 20px; color: 7abd54; line-height: 1; margin-bottom: 16px; } .orange-links a { text-decoration: underline; color: f18e00; cursor: pointer; } .pane { background-color: eee; } .OpenSans { font-family: Open Sans, Arial, sans-serif; font-weight: 400; } .grey { background-color: efefef; } Een bericht van ons Beste meneer xxxxx, Bedankt voor uw e-mail. Wij vinden het vervelend om te horen dat u nog steeds problemen ervaart met uw internetverbinding. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij uw dossier opnieuw bekeken. Op 15 mei 2026 hebben wij u per e-mail verschillende instructies toegestuurd om de problemen met de verbinding te verhelpen. Daarnaast hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen via het bij ons bekende telefoonnummer eindigend op 4622 om de situatie verder met u te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken. Uit onze metingen blijkt dat de wifi-signaalsterkte (RSSI-waarden) op uw locatie laag is. Dit kan leiden tot een instabiele wifi-verbinding en verminderde prestaties. Tijdens het onderzoek heeft u aangegeven dat uw woning is voorzien van gewapend beton. Dit type constructie kan wifi-signalen aanzienlijk verzwakken, waardoor de dekking binnenshuis beperkt kan zijn. Wij begrijpen dat dit voor ongemak zorgt. Tegelijkertijd willen wij aangeven dat wij als provider geen garantie kunnen geven op de kwaliteit van wifi-bereik binnen een woning, omdat dit afhankelijk is van diverse omgevingsfactoren, waaronder de bouwconstructie, de plaatsing van het modem en eventuele storende objecten of apparatuur. Om de wifi-dekking te verbeteren, kunnen aanvullende oplossingen zoals wifi-versterkers, access points of een aangepaste netwerkopstelling mogelijk uitkomst bieden. Deze apparatuur valt echter niet onder het abonnement en wordt daarom niet standaard door ons geleverd of vergoed. In uw e-mail geeft u aan dat u eerder meerdere malen contact met ons heeft gehad over deze situatie. Om uw dossier zo volledig mogelijk te beoordelen, ontvangen wij graag aanvullende informatie over deze contactmomenten, bijvoorbeeld of deze telefonisch, per e-mail of via een ander kanaal hebben plaatsgevonden. Wat betreft uw verzoek tot kosteloze ontbinding van de overeenkomst kunnen wij op dit moment niet vaststellen dat er sprake is van een tekortkoming in de levering van de internetdienst zelf. Daarom kunnen wij uw verzoek tot kosteloze beëindiging op dit moment niet honoreren. Uw abonnement betreft een contract met een minimale looptijd tot 6 februari 2027. Indien u ervoor kiest het abonnement voortijdig te beëindigen, kunnen hier conform de voorwaarden kosten aan verbonden zijn. Deze kosten bestaan uit 50% van de resterende abonnementstermijnen. Wij blijven uiteraard bereid om samen met u naar een passende oplossing te zoeken en ontvangen graag uw reactie. Met vriendelijke groet, Mara Klantadviseur Budget Thuis Vragen? Klantnummer: xxxxxxxxx Om de zaak te dreineren, is de naam op het contract nog steeds niet gewijzigd ook al is hiervoor bewijs aan geleverd. Er komt geen antwoord op onze mails en deze zaak is dus nooit in behandeling genomen.