klager1cc8e1ab op 25 april 2026 over Bruna in de categorie Boekhandel
Beste Rueyda, wij hebben per e-mail contact gehad over deze klacht en na aanleiding van de foto die je hebt gestuurd weten we dat de klacht gaat over een Primera winkel en niet over een winkel van Bruna. Met vriendelijke...
Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over de behandeling door het personeel van Bruna, waarbij zij werd uitgelachen. Deze ongepaste bejegening heeft de klant gekwetst en haar vertrouwen in de winkel aangetast, waardoor zij niet van plan is terug te keren.
Ik heb onlangs een vervelende ervaring gehad bij Bruna, waarbij ik door het personeel werd uitgelachen. Dit is voor mij zeer kwetsend en ongepast, vooral in een klantgerichte omgeving. Ik verwacht dat personeel klanten met respect behandelt, en deze ervaring heeft me ervan weerhouden om terug te keren naar de winkel.
Ik verzoek om een formele excuses van het personeel en een toezegging dat de bejegening van klanten in de toekomst zal verbeteren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bruna over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Bruna in behandeling genomen
Heeft op 28 april 2026 om 15:55 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bruna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Bruna
1 maand geleden - Wij vinden het spijtig te moeten lezen dat je een vervelende ervaring hebt gehad. Service staat hoog in het vaandel bij onze Brunawinkels. De klacht gaat echter over een Primera winkel. Ik raad je aan je tot Primera te wenden. Groet, Antoinette Klantenservice Bruna
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
