Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij HEMA, maar deze is niet compleet geleverd. Bij contact met de klantenservice werd mij medegedeeld dat ik alleen geld kon terugkrijgen, maar dit moest ik zelf ophalen in de winkel. Ook kreeg ik te horen dat, hoewel het artikel wel op voorraad is, HEMA niet kan zorgen voor een verzending van het ontbrekende artikel. Dit vind ik zeer teleurstellend en onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek HEMA om het ontbrekende artikel alsnog naar mijn huis toe te sturen of in ieder geval naar de winkel. Als dit niet mogelijk is, dan verzoek ik om het geld op mijn rekening terug te storten.
