Klacht: weigeren antwoord te geven.

leni1966 ✓ Verified op 18 april 2026 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 april 2026
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Dankjewel voor je klacht. Ik begrijp dat het erg vervelend is, als je geen informatie krijgt van ons als je vrijwillig onder bewind staat. Wij mogen inderdaad geen enkele informatie delen, wanneer een klant onder bewind staat. Ik begrijp...

Status Opgelost
Datum 18 april 2026

EnergieDirect heeft geen antwoord gegeven op de vraag van de klager over de jaarafrekening, omdat de klager onder vrijwillig bewind staat. De klager vindt dit onterecht en merkt op dat het alleen om de status van de jaarafrekening ging, niet om financiële beslissingen. De klager voelt zich genegeerd en vindt de reactie van het bedrijf overdreven.

Mijn Klacht:

Ik sta onder vrijwillig bewind,en heb zelf de keuze gemaakt mijn betalingen die gedaan moeten worden, gedaan worden en de rest krijg ik op mijn leefrekening ik sta dus niet onder curatele,nou vroeg ik aan energiedirect wanneer mijn jaarafrekening komt,daar wilde ze geen antwoord op geven om dat ik onder bewind staat, ik zei als het om financiële beslissingen zou gaan dit wel te begrijpen,maar niet de vraag of mijn jaarafrekening al op is gemaakt,maar ook met de toon moet je maar bij je bewindvoerder zijn met die vraag en hun Moeten dat aan ons vragen.,en dan gewoon genegeerd worden,als je zegt het gaat er om of de jaarafrekening al onderweg is meer niet,zelfs de bewindvoerder vindt het overdreven.ik mag nog altijd zelf beslissen waar ik aangesloten wil worden in de toekomst en dat zal zeker geen enegiedirect meer zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

EnergieDirect

Heeft op 20 april 2026 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Dankjewel voor je klacht. Ik begrijp dat het erg vervelend is, als je geen informatie krijgt van ons als je vrijwillig onder bewind staat.

Wij mogen inderdaad geen enkele informatie delen, wanneer een klant onder bewind staat. Ik begrijp je gevoel, omdat het vrijwillig is. Ondanks dat het vrijwillig is mogen wij echt niks delen.

Ik begrijp dat je liever een ander antwoord had willen hebben, maar klanten die onder bewind staat is altijd met een reden.

Ik ga er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,

Wendy – webcare Energiedirect.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door leni1966
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie