Mijn Klacht:

Het blijkt dat je het dataplafond wél zelf kan aanzetten, maar niet uitzetten. Niet in de app en niet via hun website via MijnYoufone. Mijn echtgenote en ik hebben beiden een maandabonnement om de reden dat wij periodiek onze databundels willen kunnen aanpassen. Voor de komende maand hebben wij weer voor een maand verlengd en daarbij het vinkje voor het dataplafond UIT gezet. In de bevestiging staat echter doodleuk weer dat voor de volgende maand het dataplafond AAN staat. Ik heb de aanmelding op mijn mobiel opgenomen zodat je kan zien dat ik het vinkje UIT zet als bewijs. Hier balen wij echt van en dit is alles behalve netjes van Youfone. Jammer dat ze op deze manier de goede relatie in één klap onder druk zetten. Wij zijn al aan het kijken naar een andere aanbieder, want van dit soort praktijken zijn wij niet gediend en er zijn genoeg andere aanbieders. Gisteren heeft mijn echtgenote al een uur lang gechat met Youfone, maar dat heeft niet geleid tot het uitzetten van het dataplafond. Ze moest na 1-11-25 zelf maar weer even contact opnemen om het uit te laten zetten. Dat is niet zoals het hoort te zijn. Een klant moet het zelf uit kunnen zetten en Youfone moet er voor zorgen dat je dat zelf in de app kunt uitzetten en ze moeten er ook voor zorgen dat de procedure voor het verlengen goed werkt. Dus als je het dataplafond uit zet bij het verlengen, dan moet in de bevestiging per mail ook staan dat het UIT staat.

Gewenste Oplossing:

1. Dat Youfone het dataplafond voor zowel mijn echtgenote als voor jij uit zet.
2. Dat Youfone er voor zorgt dat je gewoon het dataplafond zelf kan uitzetten in de app en in MijnYoufone.
3. Dat Youfone er voor zorgt dat als je bij een verlenging het dataplafond uit zet dit ook zo in de bevestiging komt te staan.

Beoordeling 4/10 (10)

Nee, het is niet mogelijk om het dataplafond zelf uit te zetten. De schakelaar om dit te doen staat vast en kan je niet aan of uit zetten. Ik heb het hele proces op video staan, zowel in de app als in MyYoufone, dus zeg niet dat je het zelf kan doen. Als ik bij een verlenging het dataplafond UIT zet dan mag in de bevestiging die je dan per e-mail ontvangt niet staan dat het dataplafond voor de komende periode weer AAN staat. En er is al helemaal geen mogelijkheid om het in de app aan of uit te zetten. Er zitten een aantal bugs in jullie app en website waar jullie gewoon overheen praten, wellicht omdat jullie heel goed weten dat die er in zitten omdat ik vast niet de enige bent die dit opvalt. Zo ook dat je een verlenging nog tot de ingangsdatum zou kunnen wijzigen is niet waar. Jullie tonen dat wel op het scherm na een verlenging, maar er is geen enkele mogelijkheid om dat te doen. Niet in de app en niet in MyYoufone. Youfone heeft de plicht om er voor te zorgen dat de app en website goed functioneert, wat niet het geval is. De eerste keer kan je als klant heel eenvoudig het dataplafond aanzetten, maar uitzetten blijkt dan ineens niet mogelijk. Niet netjes van jullie en jullie verpesten daar de relatie met jullie klanten mee. En zeker als jullie dit gewoon niet openlijk toe willen geven. Dat is altijd verkeerd en dan trek je uiteindelijk altijd aan het kortste eind.

En waarom kan je in jullie app geen schermafdruk maken? Dit moet je bewust in de code van de software aanbrengen. Waarom zou je als Youfone willen voorkomen dat er een schermafdruk gemaakt kan worden?