Mijn Klacht:
Ik was thuis, hier heb ik ook bewijs van middels mijn smart-home die dit registreert. Bezorger heeft aangegeven dat ik niet thuis was terwijl ik wel thuis was. Ik heb de bezorger niet in de buurt gezien. Vervolgens probeer je telefonisch contact op te nemen met DHL, nergens een telefoonnummer te vinden. Heb je eindelijk een telefoonnummer gevonden en wordt je doorverbonden naar de juiste afdeling. Krijg je mooi te horen dat de telefoonlijn niet meer beschikbaar is en dit via de chat moet. De chat verloopt moeizaam, eerst via een chatbot en wordt je doorgestuurd naar een medewerker. 8 minuten wachten en dan komt er een medewerker. Het gesprek verloopt moeizaam omdat de medewerker ondertussen ook andere klachten afhandelt. Daarnaast krijg je ook geen terugkoppeling van de klantenservice over je klacht. Wat een service zeg! Of ja laten we maar zeggen GEEN service, maar de consument gewoon laten stikken.
Gewenste Oplossing:
Dat DHL gewoon telefonisch bereikbaar is en de medewerker niet met absurde KPI's moeten werken en meerdere klachten tegelijk afhandelen. Dat er een service is en terugkoppeling wordt gegeven over de klacht. Daarmee zal waarschijnlijk de klachten wel afnemen als dit te veel geld gaat kosten.
