Klacht: Bezorgers komen niet aan de deur

Merel1986 op 07 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 7 augustus 2025

Herhaaldelijk ervaart de klager dat PostNL bezorgers niet aan de deur komen, maar pakketten op uitgiftepunten achterlaten, vaak zonder toestemming. Dit heeft geleid tot situaties waarin pakketten 10 kilometer verderop worden afgegeven, en er regelmatig problemen zijn met vermiste of beschadigde zendingen.

Mijn Klacht:

Het is nu al meerdere keren gebeurt dat postnl niet aan de deur komt maar domweg de pakketten her en der op uitgifte punten neerlegt, zodat je het zelf maar mag gaan halen. Het is mij nu al 5 x overkomen dat pakketten 10 kilometer verder op afgegeven worden zonder mijn toestemming ook gebeurt het regelmatig dat de pakketten weg zijn of zwaar beschadigd afgeleverd worden op de punten. Nog maals ze komen niet eens aan de deur. Het word elders afgegooid en zoek het maar lekker uit.

Gewenste Oplossing:

Gewoon op lokatie of afgesproken plekken leveren en niet functionerende personeel er uit trappen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Merel1986
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM