Klacht: Geen pakket ontvangen

[email protected] op 09 juni 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 9 juni 2025

Een klant heeft op 5 mei een pakket besteld bij Commerce en betaald, maar heeft het pakket tot op heden niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijke toezeggingen van PostNL over de bezorgdatum, blijft het pakket uit en wordt de klant van het kastje naar de muur gestuurd tussen PostNL en de verkoper. De klant is teleurgesteld over de situatie en het gebrek aan oplossing.

Mijn Klacht:

5 mei besteld bij Commerce. Betaald via de bank. Bestelling is ontvangen, bij die firma. Daarna Postnl, pakket zou bezorgd worden!
Div. Data en steeds weer ingetrokken en nieuwe data doorgegeven, waneer het pakket bezorgd zou worden.
14 dagen later…… NOG GEEN Pakket.
Postnl gebeld om informatie.
Terug verwezen naar de firma, die het zou leveren.
Deze verwijzen mij weer naar Postnl.
Intussen heb ik geen pakket gekregen en ben ik zeer teleurgesteld in Post NL, die mijn pakket wel heeft.
Rare situatie.

Gewenste Oplossing:

Of het pakket geleverd krijgen, of mijn aankoopbedrag teruggestort krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM