Mijn Klacht:
Naar aanleiding van de eerdere review op Trustpilot belde Fietsvoordeelshop mij en zou ik ter compensatie een spiegel krijgen. Goed opgelost dacht ik.
We zijn nu 9 dagen verder en nog steeds geen spiegel binnen.
19 nov: gebeld door fietsvoordeelshop.nl en afgesproken dat ze een spiegel sturen (fvs_310383)
21 nov: via de chat gevraagd of het wel goed gaat want het bedrag van €0 staat bij de order als openstaand en er staat iets bij over ophalen ipv verzenden zoals afgesproken. Medewerker via de chat had er geen zin in om uit te zoeken en zei dat de medewerkster die het heeft geregeld dit moet afhandelen maar er niet is.
22 nov: gebeld (12 min in de wacht) en deze medewerker zei een mail te sturen naar het magazijn en ik dezelfde dag nog een mail van hem zou krijgen (pas maandagmiddag dat hij nog niets had gehoord van het magazijn)..
25 nov: weer gebeld (21 min in de wacht) en deze medewerker gaf aan dat hij niet weet waar het fout gaat maar hij direct opdracht geeft tot verzenden.
26 nov: rond 15.00 uur een SMS dat mijn bestelling klaar ligt voor ophalen.
Even later een mail dat het pakketje is verstuurd met een track en trace er bij.
Vandaag 28 nov: nog niks en contact opgenomen met Postnl en blijkt het pakketje niet te zijn afgegeven aan Postnl. Is ook te zien in de verzendmail.
Weer Fietsvoordeelshop bellen. Na 14min in de wacht opgehangen en de chat geopend. Die gaf aan mij niet te kunnen helpen en ik het beste kon bellen want het zou momenteel rustig zijn. Weer gebeld en ik kwam er weer niet door. Via de chat aangegeven dat ik er helemaal klaar mee ben en ze mij vanochtend maar moeten terugbellen. Zoals eigenlijk verwacht is dit niet gebeurt.
Leuke kortingen op de fiets, maar dat is het absoluut niet waard t.o.v. de ellende die je er naar van hun cadeau krijgt.
Heb je veel vrije tijd en vind je het gezellig om lang in de wacht te staan en naar een zeer irritant deuntje te luisteren dan kun je bij Fietsvoordeelshop prima bestellen, maar anders is mijn advies: BLIJF BIJ FIETSVOORDEELSHOP UIT DE BUURT.
Onderhoud is ook nog eens veel duurder (circa €90) dan bij de fietsenzaak. Aan huis is een diagnose rapport voor de motor en accu niet mogelijk. Bij de fietsenzaak €50 voor een ebike servicebeurt incl diagnose rapport.
Helaas dat het zo gelopen is, want wij hebben in het verleden regelmatig een fiets gekocht bij Fietsvoordeelshop en altijd naar tevredenheid. Behaalde resultaten uit het verleden bieden geen garantie voor de toekomst.
Gewenste Oplossing:
1. Zorg dat je bereikbaar bent voor klanten
2. Spiegel had 19 nov al verstuurd kunnen worden. Zo moeilijk kan dat niet zijn.
3. Afspraken nakomen
4. Interne communicatie beter afstemmen
(10)
