Klachtenbrief voor fietsvoordeelshop.nl

Aan: Fietsvoordeelshop.nl
Klantenservice
[E-mailadres]

[Adres van de klant]
[Postcode en Plaats]

Onderwerp: Klacht over gebrek aan service en levering

Datum: [Huidige datum]

Geachte meneer/mevrouw,

Naar aanleiding van de gebeurtenissen die zich de afgelopen negen dagen hebben voorgedaan met betrekking tot onze overeenkomst, vind ik het noodzakelijk om u bij deze formeel te informeren over mijn klachten betreffende uw gebrek aan servicedienst en het niet nakomen van beloofde levering van een product.

Ten eerste had u op 19 november afgesproken een compensatie in de vorm van een spiegel naar mij op te sturen. Tot mijn grote teleurstelling is deze belofte nog steeds niet nagekomen, ondanks meerdere contactmomenten en beloftes van uw kant.

Ik ben er ook erg ontstemd over dat mijn verzoeken om hulp en opheldering zijn genegeerd door uw klantenservice. De interne communicatieproblemen binnen uw bedrijf hebben dit ernstig verergerd en hebben ervoor gezorgd dat ik, ondanks uw beloftes, nog steeds zit te wachten op het product.

Hierbij wijs ik u op uw wettelijke plicht volgens Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek om gevolgschade te compenseren indien een product niet aan de overeenkomst voldoet. Ik stel hierbij Fietsvoordeelshop.nl aansprakelijk voor de geleden schade door het niet nakomen van deze wettelijke verplichting.

Tevens, verwijs ik naar Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, uw bedrijf dient een product binnen 30 dagen te leveren, tenzij een andere leveringsperiode is overeengekomen. Het niet nakomen van deze verplichting geeft mij als consument het recht de aankoop te ontbinden.

Ik verzoek u daarom om onmiddellijk het volgende te doen:

1. Zorg dat u bereikbaar bent voor klanten.
2. Verzenden van de beloofde spiegel - wat vóór 19 november al had kunnen gebeuren
3. Nakomen van afgesproken verplichtingen
4. Verbetering van interne communicatieprocessen om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en verwacht binnen 14 dagen een uitgebreide reactie van u te ontvangen over de genoemde problemen en de stappen die u zult ondernemen om dit op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlagen: Screenshots/e-mails van correspondentie met Fietsvoordeelshop.nl.