Mijn Klacht:

Begin oktober heb ik een wolpakket besteld in Noorwegen, dat in pakketautomaat zou worden afgeleverd.
9/10 inklaringskosten betaald
14/10 pakket ontvangen door postNL
15/10 pakket onderweg…
18/10 gebeld met medewerker die zegt dat pakket over enkele dagen wordt afgeleverd
19/10 melding track and trace: “pakket niet opgehaald (geen pakket), bezorgtijd nog niet bekend”
21/10 gechat met medewerker die mij vertelt dat pakket retour afzender gaat, omdat het niet is opgehaald. Ik heb ook geen bericht gehad dat het is afgeleverd, ook in track and trace is dit niet terug te vinden
Bovendien: volgens PostNL site wordt pakket, indien niet opgehaald uit pakketautomaat na 3 dagen naar PostNL ophaalpunt gebracht. Ook dit is dus niet gebeurd??
21/10 ’s avonds staat in track and trace: “Zending is gesorteerd, bezorgtijd niet bekend”
Gebeld met medewerker : deze vertelt mij, dat het pakket niet retour gaat en over enkele dagen zal worden bezorgd
22/10 track and trace: pakket wordt bezorgd na 15 uur exacte tijd nog niet bekend
23/10: “vandaag bezorging na 15 uur, LET OP dit is een retourpakket, deze track and trace info geldt voor de reis terug naar afzender”
Vanochtend gebeld met klantenservice, gezegd dat ik een klacht wil indienen, meisje zegt klacht te noteren, ik krijg geen terugkoppeling….aangegeven dat ik wel terugkoppeling wil, maar dit kan niet?? ik wil klacht per email indienen, maar dat kan ook niet? ik moet straks weer bezorg- en inklaringskosten betalen, ik wil die natuurlijk terug!

Gewenste Oplossing:

Ik moet, zodra pakket weer bij afzender in Noorwegen is, opnieuw bezorg- en inklaringskosten betalen.... die wil ik retour van PostNL en ik wil gewoon dat ze mijn pakket correct bezorgen. En ik wil weten waarom ik geen melding heb gekregen dat pakket in pakketautomaat was bezorgd, zodat ik het had kunnen ophalen. Waarom niet na 3 dagen naar PostNL punt gebracht maar meteen retour Noorwegen?