Pakket niet in kluis

Question

Ik had een bericht gekregen dat mijn vinted bestelling in een pakketkluis is afgeleverd. De kluis opent maar er zit niks in! Gemeld via vinted en DHL zegt dat het is afgeleverd en dat mijn geld naar de verzender is gegaan. Ik vind dit zo krom, betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen. Vinted reageert vriendelijk maar beslist dat ze niks meer kunnen doen en de DHL chatbot helpt mij ook niet verder

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen, 
 
Bedankt voor uw klacht. 
 
Vervelend dat er wordt aangegeven dat het pakket in de locker is geleverd en je de inhoud niet hebt aangetroffen.
 
Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat je verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een onderzoek kan opstarten. Jij als consument hebt weer een overeenkomst afgesloten met je verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor je zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover je verzender.
 
Daarom wil ik je vragen contact te leggen met de verzender van je zending. Zodat wij het onderzoek op kunnen starten. 
 
Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
 
Met vriendelijke groet, Chantal

Klacht: Pakket niet in kluis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Francien.d

Klacht: Pakket niet in kluis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post