Klacht: Handtekening vervalst, pakket zoek!

ChantalW85 op 12 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag ChantalW85, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen pakket te hebben ontvangen en door de afzender een onderzoek is gestart naar deze levering. Wanneer na uitgebreid onderzoek een resultaat wordt teruggekoppeld aan de afzender, als de opdrachtgever...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 juni 2024

Een klant van DHL meldt dat een pakket, dat op 25 mei bezorgd zou worden, niet is ontvangen. De handtekening die in de app staat, is niet van de klant, en ondanks herhaaldelijk contact met zowel DHL als de verzender, blijft het pakket zoek. De klant voelt zich in een onoplosbare situatie gestopt, terwijl het pakket, een tablet, nog steeds niet is teruggevonden.

Mijn Klacht:

Pakket zou 25 mei bezorgd zijn. Ik heb niets ontvangen en de handtekening die ik in de app zie staan is zeker niet van mij. Meerdere malen contact gehad met zowel dhl als de verzender. Dhlr geeft bij de verzender aan dat het pakket bezorgd is . De verzender geeft aan niets te kunnen doen. Ik word dus al bijna 3 weken van het kastje naar de muur gestuurd, maar ondertussen is mijn tablet wel zoek! Wat is het nu van tekenen voor een pakketje… als blijkbaar jan en allemaal er voor kan tekenen!!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht niet dat mijn tablet terug gevonden wordt. Maar het lijkt me niet meer dan terecht dat ik schadeloos wordt gesteld!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 12 juni 2024 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ChantalW85

Heeft op 12 juni 2024 om 15:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing. Ik heb geen handtekening gezet.... dus mijn conclusie is dat de bezorger een fout heeft gemaakt! Ik had ten tijde van de bezorging nachtdienst en lag nog te slapen... dus hoe kan er een handtekening gezet zijn door mij?

Alle klachten die gemeld zijn door ChantalW85
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM