JGteHaarlem op 10 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Hiervan krijgt u verder geen bevestiging. Zodra de schade in behandeling is genomen krijgt u hier bericht van. Wij doen ons best om dit zo spoedig mogelijk te verwerken. Ik ga er van uit u...
De verantwoordelijkheid afschuiven naar de onderaannemer, dat lost mijn klacht niet op maar maakt de oplossing juist moeilijker!
Op 7 juni 2024 werd gemeld dat het deurtje van een gezamenlijke brievenbox beschadigd was door een bezorger van DHL, die een te groot pakket erin had geplaatst. Het deurtje is geforceerd en afgebroken, zonder dat er een bericht achtergelaten werd. Er zijn foto's van de situatie beschikbaar, inclusief de DHL ritnummer-sticker op het pakket.
7 juni 2024: Het deurtje van een gezamenlijke brievenbox is beschadigd: het pakketje dat erin is geplaatst was te groot en de bezorger heeft het deurtje geforceerd waarna het is afgebroken. Er is geen bericht achtergelaten. Foto’s van aangetroffen situatie (incl DHL ritnummer-sticker op pakket) zijn beschikbaar
Reparatie
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat jullie brievenbus beschadigd is geraakt bij de levering van uw zending! Mijn excuses ook voor het ongemak. De schade aan de brievenbus kunt u melden via ons online formulier: https://www.dhlparcel.nl/nl/schade-bij-voorval Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Thanh Thanh
Reactie van de melder van de klacht JGteHaarlem
1 jaar geleden - Ik heb een schadeformulier ingediend via genoemde link. Krijg ik daarvan nog een bevestiging?
Heeft op 10 juni 2024 om 08:51 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht.
Hiervan krijgt u verder geen bevestiging. Zodra de schade in behandeling is genomen krijgt u hier bericht van. Wij doen ons best om dit zo spoedig mogelijk te verwerken.
Ik ga er van uit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Aïsha
DHL eCommerce E-Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht JGteHaarlem
1 jaar geleden - Heel boos om de reactie van DHL: ik kreeg een mail en ze schuiven het door naar hun onderaannemer. Bovendien moet ik camerabeelden of een getuigenverklaring overleggen, maar dat is onredelijk want de centrale brievenbus is een openbare ruimte zonder camera-toezicht. En het is overduidelijk dat het afgeleverde pakket veel te groot was voor de brievenbox, dus dat had nooit zo achtergelaten mogen worden!
Heeft op 12 juni 2024 om 19:45 geantwoord
(10)
De verantwoordelijkheid afschuiven naar de onderaannemer, dat lost mijn klacht niet op maar maakt de oplossing juist moeilijker!
Reactie van de melder van de klacht JGteHaarlem
1 jaar geleden - 17 juni: DHL pakt het zo te zien toch weer zelf op (hoera!) en vraagt om barcodes etc (boe!). Gelukkig had ik die gefotografeerd (het was een gezamenlijke brievenbus en de ontvanger had de verpakking al weggegooid), en ze al eerder opgestuurd, maar vooruit: nog eens gestuurd. Hopelijk gaan ze bij DHL binnenkort over naar de afdeling 'schadevergoeding'!
Reactie van de melder van de klacht JGteHaarlem
1 jaar geleden - Inmiddels is de afdeling schadeafhandeling in actie aan het komen. Eerst nog wat foto's (opnieuw) moeten aanleveren. Maar dan wordt er nu ook gevraagd naar een kostenopgave (weliswaar met de disclaimer dat dat nog niet betekent dat men zich aansprakelijk voelt). Zou er eindelijk actie worden ondernomen om de schade te repareren?
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
