Mijn Klacht:
De vaste telefonie van
mijn ouders doet het niet. Zij zijn daardoor al meerdere weken telefonisch
onbereikbaar. Dit is onhoudbaar. Ik heb Budget alles in 1 verzocht snel met een oplossing te komen.
Op 25 maart hebben mijn ouders de bevestiging ontvangen van hun bestelling van Budget alles-in-1. Naar
aanleiding van de opzegging bij de vorige provider is op 27 maart 2024 gebeld om zeker te stellen dat er geen
gat zou ontstaan tussen afsluiting en aansluiting, de overgang van de oude naar de nieuwe
provider. Helaas is dit toch gebeurd. Hierop is op 4 april contact geweest met de klantenservice.
Budget alles in 1 gaf aan dat de te vroege stopzetting niet aan hen, maar aan de leverancier (E-viber) lag. De
startdatum kon vervroegd worden van 12 naar 8 april.
Internet deed het vervolgens, de telefoon niet. Daaropvolgend is telefonisch contact
geweest op: 9, 10, 12 en 17 april (met iedere keer 10-20 min wachtrij).
De laatste contactmomenten gaven aan dat het te maken zou kunnen hebben met de modem
(DrayTek) en het samenspel met het netwerk (KPN?).
Zaterdag 20 april werd door Budget alles in 1 gemaild dat aan het probleem wordt gewerkt en dat zodra het
verholpen zou zijn, mijn ouders op de hoogte zouden worden gebracht. Dit bericht is alweer meer dan een week geleden en ze hebben nog niets vernomen… Ook niet in reactie op de door hen ingediende klacht.
Inmiddels zijn we bijna 4 weken verder en is de maat echt vol. Mijn ouders op leeftijd zijn nog
steeds niet via de vaste telefoon te bereiken. De onmacht die daarbij wordt ervaren is groot. Ten
tijde van het overlijden van hun broer/zwager waren zij niet bereikbaar. Een ander familielid is er
nu slecht aan toe. Ze kunnen wederom niet op de hoogte gehouden worden.
Dit probleem dient zsm verholpen te worden!
Gewenste Oplossing:
1. Zsm een monteur die dit probleem verhelpt en niet weggaat voordat het werkt.
2. Financiele compensatie voor de weken waarin geen gebruik kon worden gemaakt van de telefoon.
