Klacht: Bij DHL is pakket zoekgeraakt

chris0905 op 29 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Chris de Heer, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft teleurgesteld te zijn in de geboden vergoeding voor een vermist pakket. Gezien een onderzoek heeft plaatstgevonden en de vergoeding voor een vermist pakket is overengekomen met onze opdrachtgever...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 april 2024

Een klant heeft een Apple Watch Ultra 2 gekocht en het pakket via DHL laten verzenden. Na het inleveren en scannen van het pakket is het spoorloos verdwenen, en de klant vermoedt dat het onderweg naar het depot is gestolen. DHL biedt slechts een vergoeding van € 3,40 aan, terwijl de klant de volledige waarde van het pakket vergoed wil krijgen.

Mijn Klacht:

Apple Watch Ultra 2 bij betrouwbare verkoper gekocht. Pakket ingeleverd bij pakketpunt, en laten verzenden naar pakketpunt (DHL gooit het anders voor de deur)
Pakket 18 april 17:00 ingeleverd en 19 april 16:00 gescand en opgehaald.
Sindsdien pakket spoorloos. Ik vermoed dat het gestolen is in onderweg naar depot DHL.
Aankoop via Marktplaats, optie verzekerd verzenden niet mogelijk daar.

DHL vergoedt maar € 3,40. Naar mijn mening zijn zij, na scannen pakket volledig verantwoordelijk. En wil de volledige waarde van het pakket vergoed krijgen.

Gewenste Oplossing:

Volledige vergoeding van pakket

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 29 april 2024 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

chris0905

Heeft op 07 mei 2024 om 20:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing. Dit is negeren van het probleem dat een pakket wat onder de verantwoordelijkheid van DHL valt zoek raakt. Nul onderzoek

Alle klachten die gemeld zijn door chris0905
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM