Klacht: Incasso door fout bezorgen DHL

Dhlgebruiker op 25 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 april 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor het delen van het zendingsnummer. Na controle in ons systeem blijkt dit nummer 3SWLT0030860026 te horen bij een zending, genoteerd als geleverd op 26 oktober 2023. Blijkbaar is de klacht over het onbeheerd achterlaten van uw...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 25 april 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, omdat een pakket zonder toestemming voor de deur is achtergelaten en vervolgens is gestolen. Ondanks herhaalde klachten over deze gang van zaken, blijft DHL pakketten op dezelfde manier bezorgen, wat leidt tot een incassoprocedure. De klant heeft bewijs in de vorm van foto's van de situatie.

Mijn Klacht:

DHL heeft in Okt n pakket voor de voordeur gelegd, gefilmd door de deurbel.
Daarna is t pakket gestolen.
DHL geeft toe dat dat niet mag zonder mijn toestemming.
Incasso geeft aan dat DHL heeft aangegeven dat t bezorgd is.
Ondanks 3 klachten van mij aan DHL
Heeft de bezorger wederom n pakket voor de deur gelegd bij mij.

En pakketten onder in de centrale hal gelegd van bewoners
Heb daar foto’s van.

Gewenste Oplossing:

Verwacht dat DHL contact opneemt met t incassobureau en dat ze toegeven dat t pakket zonder mijn toestemming voor de deur is gelegd

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat uw pakket onbeheerd is achtergelaten en hierdoor kwijt is geraakt. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort. Heeft u voor mij allereerst het zendingsnummer van het pakket waar het hier om gaat. Dan kan ik de gegevens erbij pakken en met u meekijken. Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Dhlgebruiker

2 jaren geleden - Het zendingsnummer is 3SWLT0030860026

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 april 2024 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Dhlgebruiker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM