Mijn Klacht:
Wij maken voor hondenbandana’s op bestelling. Nu is er op 7 april een bestelling gedaan bij ons. Dit hebben wij op 10 april verzonden via DHL. Er was keurig een mail met ‘uw pakket is opgehaald’. Maar daar bleef het bij. De ontvanger meldde dat het pakketje er nog niet was op 17 april. Gekeken naar de status staat die nog steeds op ‘afgehaald door de bezorger’. Onderzoek gestart via de chatbot van DHL. Duurt het 3 tot 5 werkdagen tot je iets hoort. Ondertussen wacht de klant dus op het pakketje die ik als bedrijf op tijd wil leveren. Na contact te hebben gezocht heb ik besloten diezelfde dag een nieuwe bandana te maken en die dan 19 april te versturen met DHL-Express zodat de klant dit de volgende dag in huis zou hebben. De zending had ik aangemaakt op 18 april en de volgende dag afgeleverd bij het DHL-servicepunt. Hiervoor heb ik ook nog de optie ‘gegarandeerd leveren voor 12 uur’ aangevinkt met een meerprijs van €6,05. Al met al heb ik dus voor de eerste zending betaald en voor de tweede nog eens €23,05.
Het gaat om een brievenbuspakket met handgemaakte hondenbandana. Als ik de klantenservice probeer te bereiken gaat dit als volgt: eerst via de chatbot, die geeft mij een telefoonnummer door 088 – 055 20 00, die gebeld na een paar keuzemenu’s en het pakketnummer doorgegeven te hebben zegt de automatische antwoordster daarvoor moet u een ander nummer gebruiken want dit hoort bij DHL-commerce’. Het telefoonnummer dat gegeven wordt is: 0900 2222 120. Dat gebeld wordt er gezegd je betaalt je gewone tarief, en vervolgens dit nummer is niet in gebruik we verwijzen je naar de website van DHL commerce. Waar vervolgens niks opstaat over deze levermethode.
Dit is niet oké!
Gewenste Oplossing:
Schadevergoeding voor het eerste pakketje zoals aangegeven bij de chatbot, een vergoeding voor beide verzendkosten en een manier om mijn klant tevreden te stellen.
