Pakketje sinds 28 dec 2023 kwijt inmiddels na 6 weken beschadigd terug bij verzender

Question

Beste Marlou, Laura van DHL, voor de zoveelste reageer ik op dezelfde case namelijk 23976670. Sinds 28 december vorig jaar is mijn pakketje zoek waar ik de ontvanger van ben! De track en trace code loopt via Marktplaats en is MDPR71VGKWW.
Inmiddels is na bijna 6 weken het pakketje retour aangekomen bij de verzender. Het pakketje is geruïneerd aangekomen en 2 items in het pakje zijn beschadigd. Alsnog wil ik het pakketje ontvangen er zaten meerdere items in. Ik wil sowieso restitutie van het label en schadevergoeding. Foto’s zijn in mijn bezit. Waar kan ik restitutie aanvragen, graag een link van een formulier. Die Tracy ben ik ook zat.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend zonde dat er schade is ontstaan aan de zending. Er is notitie gemaakt in de case/ het onderzoek dat de zending retour is gekomen met schade en dat u graag restitutie ontvangt voor de gemaakte verzendkosten en een vergoeding van de schade. 

Onze Backoffice zal hiermee voor u aan de slag gaan en contact met u opnemen hierover. Momenteel heeft deze afdeling te maken met een achterstand, dus het kan mogelijk langer in beslag nemen dan u van ons gewend bent. Weet in elk geval dat het ligt bij de juiste afdeling en dat deze hierover nog contact met u zal opnemen!

Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Nikki
E-care DHL E-commerce Nederland

Klacht: Pakketje sinds 28 dec 2023 kwijt inmiddels na 6 weken beschadigd terug bij verzender

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakketje sinds 28 dec 2023 kwijt inmiddels na 6 weken beschadigd terug bij verzender

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post