Klacht: Bezorger zet de pakketten voor ons bedrijf, voor de deur.

TULLP op 12 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 februari 2024

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met een bezorger die pakketten voor de deur van zijn bedrijf achterlaat, zonder deze correct af te leveren. Ondanks meerdere aanspreekpunten, reageert de bezorger onvriendelijk en heeft hij zelfs pakketten voor de voeten van de klant gegooid. De klant vraagt DHL om meer zorg te dragen voor de kwaliteit van hun personeel.

Mijn Klacht:

Deze bezorger heb ik al een paar keer hierop aangesproken, krijg een grote mond terug, dat die geen tijd heeft, en dat ik pech heb. Dat ons bedrijf de zooi maar moet ophalen dan. En de laatste keer gooide die het voor mijn voeten, zodat ik het daar maar moest oppakken. Dit natuurlijk niet gedaan, en hem aangekeken zodat die het wel moest oppakken en op de kar deed neerleggen. Maar vloekend en tierend reed die weg!
En vandaag weer het zelfde liedje, neergezet in de stromende regen, aanbellen en meteen weggereden.
Dhl, neem fatsoenlijke mensen in dienst!

Gewenste Oplossing:

Andere chauffeur, of dat die gewoon wacht tot we de roldeur openen. En graag zonder commentaar of gevloek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Alvast mijn excuses voor het optreden van deze chauffeur. Graag ontvang ik een zendingsnummer van een pakket dat zo is geleverd door de bewuste chauffeur. Met het zendingsnummer, gekoppeld aan het chauffeurnummer, kunnen we de klacht voor u in behandeling nemen. Een zendingsnummer is te vinden onder de barcode op het pakketlabel en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Bedankt voor de te nemen moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 februari 2024 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door TULLP
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM