Baris-X0 op 07 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Dank voor uw bericht. Ik zie inderdaad dat er een onderzoek voor u is gestart, zodra hier meer over bekend is ontvangt u een terugkoppeling via de mail. Ik begrijp dat dit erg vervelend is, vooral als u al...
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL vanwege een vermist pakket dat na twee weken nog niet was aangekomen. De klant ervaart frustratie over de klantenservice, die volgens hem niet behulpzaam is, en de afhandeling van de klacht lijkt niet te worden opgepakt. De status van de klacht is inmiddels opgelost.
Na 2 weken nog steeds wachten op een pakket en dan moet ik nog wachten op een onderzoek zeer waardeloos bedrijf aan de telefoon helpen ze je ook niet en klacht indienen werken ze ook niet aan mee
Tijd kost geld ze horen te betalen voor de wachttijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2024 om 10:36 geantwoord
Goedemorgen,
Dank voor uw bericht.
Ik zie inderdaad dat er een onderzoek voor u is gestart, zodra hier meer over bekend is ontvangt u een terugkoppeling via de mail. Ik begrijp dat dit erg vervelend is, vooral als u al lang heeft moeten wachten. In ieder geval mijn excuses hiervoor.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Annika
DHL eCommerce E-Care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
