Klacht: Racen

Rostohar op 07 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 7 februari 2024

Op 30 januari om 18:28 heeft een klant van DHL een klacht ingediend over een elektrisch karretje dat te hard reed, waardoor pakketjes in de achterbak stuiterden. De klant heeft eerder contact gehad met DHL en waardeert de serieuze benadering van het probleem, maar vindt het gedrag onacceptabel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Om 18:28 op maandag 30 januari knalt weer dat elec. karretje met een @€ gang voorbij, en de pakketjes stuiterend in de achterbak want een vluchtheuvel daar rem je niet voor toch. Jullie hebben mij toenzeer netjes benaderd en zagen her erg serieus in. Ik vind dit toch een kwaalijke zaak.

Dit kan echt niet zo.

Graag hoor ik van jullie,

Gewenste Oplossing:

Dat ze er op aangesproken worden met consekwentie's. En dat ze hier in de 30km zone niet meer met 70 door de straat knallen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht! Wat vervelend om te horen dat er een chauffeur van ons te hard door de straat rijdt. Dat is absoluut niet de bedoeling. Ik wil hier dan ook graag de juiste chauffeur op laten aanspreken. Hiervoor heb ik wat gegevens nodig. Heeft u bijvoorbeeld een kenteken kunnen opnemen of een adres waar deze chauffeur een pakket kwam leveren? Excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 februari 2024 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,

Annika
DHL eCommerce E-Care

Rostohar

Heeft op 07 februari 2024 om 16:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Die aanvullende info heb ik wel verstrekt.

Alle klachten die gemeld zijn door Rostohar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM