anoniem789101112 op 29 januari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo, Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen?...
geboden oplossing was al geprobeerd, loos
Een klant van PostNL ervaart frustratie over het beleid van het bedrijf met betrekking tot zoekgeraakte brievenbuspakketten. Ondanks het verzoek om te controleren of de verloren telefoon in het depot van onbestelbare stukken ligt, weigert PostNL dit te doen, wat de klant als bureaucratisch beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
PostNL houdt vast aan de procedure dat bij een brievenbus pakket geen onderzoek gestart wordt. Het enige wat ik vraag is of ze aan het depot van onbestelbare stukken checken of die telefoon daar ligt. Dat kan niet volgens hun. Bureaucratisch in mijn ogen.
nagaan of de telefoon bij het depot onbestelbare stukken is gevonden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 januari 2024 om 16:08 geantwoord
Hallo,
Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen? Op www.postnl.nl/klantenservice geven we antwoord op veelgestelde vragen en kom je met ons in contact. We staan voor je klaar.
Tot snel!
De klantenservice van PostNL
Heeft op 29 januari 2024 om 16:34 geantwoord
(10)
geboden oplossing was al geprobeerd, loos
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
