Klacht: Na email voor niets naar afhaalpunt

DutchGop op 18 december 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen

HEMA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 18 december 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over zijn ervaring bij HEMA in Anna Paulowna. Ondanks een bevestiging dat zijn bestelling klaar lag, bleek deze niet beschikbaar vanwege het formaat. Daarnaast was de beloofde korting bij aanschaf met de HEMA-pas niet van toepassing op zijn bestelling.

Mijn Klacht:

From: Léon Bruin
Sent: 16 December 2023 14:39
To: HEMA Foto
Subject: Re: je bestelling 141011324319 is verzonden en ligt morgen voor je klaar

Hi There,

Opgetogen naar de Hema winkel in Anna Paulowna (4 x2 8 KM) was de foto er vanwege formaat nog niet. Verder was de 10% korting bij aanschaf Hema pas niet van toepassing op mijn bestelling….

Not my lucky day

VG Leon Bruin
From: HEMA Foto
Sent: 15 December 2023 19:20
To: Leon Bruin
Subject: je bestelling 141011324319 is verzonden en ligt morgen voor je klaar

haal je bestelling op bij HEMA Anna paulowna

HEMA logo
Hoi Leon,

Goed nieuws! Je bestelling met ordernummer 141011324319 is verzonden en ligt vanaf morgen voor je klaar in onderstaande HEMA. Je kunt je bestelling ophalen op vertoon van deze e-mail.

HEMA Anna paulowna
Molenvaart 77
1761 AB Anna Paulowna

Gewenste Oplossing:

Korting op aankoop ivm nodeloos heen en weer rijden

Mvg

Leon Bruin

Alle klachten die gemeld zijn door DutchGop
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM