Mijn Klacht:
Beste,
Mijn oma, opa en ik sparen de koop zegels van jumbo via de app, omdat het niet meer anders kan.
Nu mijn oma overleden is en mijn opa en ik onze koopzegels willen uitbetalen. Word ons letterlijk verteld dat dit niet kan. Om de koopzegels uitbetaald te krijgen heb je een verificatie code nodig deze word gestuurd na het nummer van mijn oma, maar dat nummer bestaat niet meer wegens overlijden van mijn oma.
Ik heb al geprobeerd te bellen met klantenservice, ik heb al een mail gestuurd, en het ookal geprobeerd via de whatsapp via nergens krijgen wij hulp. Wij hebben gewoon zelf betaald voor die koopzegels, en vinden dit daarom ook eigenlijk onder diefstal vallen.
Graag horen wij meer en anders ondergaan wij vedere stappen
Gewenste Oplossing:
Hulp bij het aanpassen van het telefoonnummer, zodat wij onze koopzegels uitbetaalt kunnen krijgen.
(10)
