Mijn Klacht:

Ik had een bestelling geplaatst, deze bestond uit een kaartje en een Rituals pakket ter waarde van 32,77. Deze bestelling had ik laten verzenden naar het ziekenhuis aangezien de geadresseerde daar verbleef. Heel toevallig hoorde ik dat het pakje nooit is aangekomen. Navraag via de klantenservice van Greetz leverde mij de informatie op dat de bestelling door Greetz is geannuleerd omdat ik een postbus had vermeld (op verzoek van het ziekenhuis). Het had netjes geweest als ze mij hiervan op de hoogte hadden gebracht en het geld hadden teruggestort. Maar helemaal geen bericht ontvangen, schandalig.

Gewenste Oplossing:

Aanpassen van de procedures zodat je in ieder geval wordt geinformeerd dat de bestelling is geannuleerd en je je geld terug krijgt.