Klacht: Afhandeling claim

Hanneke Debast op 14 september 2023 over Transavia in de categorie Vliegmaatschappij

Transavia klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Transavia
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 14 september 2023

Een reiziger heeft een claim ingediend bij Transavia voor extra kosten na een vertraagde terugvlucht vanuit Alicante. Ondanks herhaalde verzoeken om bevestiging en een oorspronkelijke belofte van een antwoord binnen drie weken, is er na bijna vier maanden nog geen reactie ontvangen. De claim betreft extra hotelovernachtingen en maaltijden, en is op 7 juni ingediend.

Mijn Klacht:

We hadden een dag later de vlucht terug vanuit Alicante. We hebben bonnen ingestuurd van extra hotel overnachting en eten en drinken van die extra dag. Er is daar 2 keer om gevraagd en de klacht zou binnen 3 weken beantwoord worden. Door de drukte zou het 6 weken duren, maar inmiddels is het bijna 4 maanden. Claim is 7 juni ingediend. Het gaat om deze claim ICORR-1819721. Hoop snel van jullie te horen. Groetjes Hanneke Debast

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden, het duurt te lang

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door Hanneke Debast
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM