olivierniet op 19 juli 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat uw pakket is teruggestuurd. Ik heb de zending bekeken en zie dat deze niet binnen de afhaalperiode van vijf werkdagen is opgehaald van het Service Point. De track en trace...
Waarom is er geen briefje achtergelaten in de brievenbus.
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket niet is bezorgd en in plaats daarvan naar de afzender is teruggestuurd. Er is geen bericht achtergelaten door de bezorger, waardoor de klant het pakket niet kon afhalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket is nog niet bezorgd maar hebben ze naar de afzender teruggestuurd. De bezorger heeft geen boodschap achtergelaten, daardoor konden wij het ook niet afhalen.
Ik ben te vrede wanneer dhl zorgt dat ik mijn pakket thuis krijg, of dat ik het af kan halen!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 20 juli 2023 om 08:57 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw bericht.
Vervelend om te vernemen dat uw pakket is teruggestuurd.
Ik heb de zending bekeken en zie dat deze niet binnen de afhaalperiode van vijf werkdagen is opgehaald van het Service Point. De track en trace had u kunnen inzien via onze website: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/track-en-trace
Het pakket is nu retour verzonden naar de verzender. Dit kan ik niet tegenhouden. Ik wil u daarom adviseren om contact op te nemen met de verzender, ik begrijp dat dit een vervelende situatie is. Ik hoop dan ook dat de verzender u snel een nieuw pakketje kan opsturen of een andere passende oplossing kan bieden. Excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2023 om 10:18 geantwoord
(10)
Waarom is er geen briefje achtergelaten in de brievenbus.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
