Klacht: Aansluitende bus rijdt voor onze neus weg.

[email protected] op 13 juli 2023 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste bertboots77, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 juli 2023

Op 13 juli 2023 vertrok de bus van lijn 350 naar Alkmaar stipt op tijd, waardoor passagiers van de bus uit Harlingen (lijn 71) hun aansluiting misliepen. De klager vergelijkt deze situatie met een eerdere ervaring, waarin de chauffeur wel zorgde voor een goede aansluiting, wat als een positieve service werd ervaren.

Mijn Klacht:

Op 13-7-23 zou ik de bus van 8.42 naar Alkmaar nemen vanaf de Kop Afsluitdijk. De chauffeur van lijn 350 naar Alkmaar reed stipt op tijd weg en wachtte niet even op de bus uit Harlingen (71) 4 passagiers de dupe.

Vorige week zat ik in de bus vast op de Afsluitdijk richting Harlingen. De chauffeur stond op en vroeg wie er bij kop A. Over wilde stappen. Vervolgens belde hij ( we stonden toch stil) en zorgde ervoor dat we de aansluiting niet miste. Kijk dat is service.

Gewenste Oplossing:

In het vervolg een meer e chauffeur die even nagaat of alle bussen al langs geweest zijn.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 juli 2023 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste bertboots77,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten