menro op 12 juli 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Ik heb dit gelijk voor u nagekeken en zie dat dit een Marktplaats zending betreft. Ik zie dat u via de chat een onderzoek gestart heeft. Het onderzoek is nog in behandeling. Door de hoge...
DHL geeft aan dat mijn pakje met waarde van 100,00 als vermist is opgegeven. En er verder onderzoek niet mogelijk is!!
Een klant heeft een nieuwe telefoon besteld, maar deze nooit ontvangen. De track en trace-informatie staat al weken stil en het onderzoek naar de zending levert geen antwoorden op. De klant heeft ook meerdere keren het afgiftepunt bezocht, maar daar is het pakket niet te vinden.
een nieuwe telefoon besteld maar nooit ontvangen. track en trace staat al weken stil…..vanaf 13 juni wacht ik al…..een onderzoek krijg ik geen antwoord op. ook al meerdere keren naar afgifte punt geweest, ligt ook niks.
pakje alsnog krijgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen, Wat vervelend dat uw zending nog niet geleverd is. Graag kijk ik even mee! Welk pakket bedoelt u precies? Zou u mij het zendingsnummer door willen sturen? U kunt dit ook doorgeven via onze livechat of telefonie afdeling: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Alvast bedankt, Vriendelijke groet Lisa DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht menro
3 jaren geleden - Track and trace : MDPR6DPV4DZ 2DE : JVGLOTC0045569255 HUISNUMMER : 20 POSTCODE: 8322 GD
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juli 2023 om 09:07 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik heb dit gelijk voor u nagekeken en zie dat dit een Marktplaats zending betreft. Ik zie dat u via de chat een onderzoek gestart heeft. Het onderzoek is nog in behandeling. Door de hoge volumes kan het afhandelen van een onderzoek langer duren dan gebruikelijk. Ik wil u vragen het nog af te wachten. Wij streven ernaar deze spoedig mogelijk af te sluiten.
Excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL Parcel E-care
Heeft op 17 juli 2023 om 09:15 geantwoord
(10)
DHL geeft aan dat mijn pakje met waarde van 100,00 als vermist is opgegeven. En er verder onderzoek niet mogelijk is!!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
