nikki chvojkova op 10 juli 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Nikki, Ik zou willen adviseren om een onderzoek te starten naar dit pakket, zodat wij dit verder kunnen uitzoeken. Dit onderzoek moet echter de verzender bij DHL starten omdat we enkele specifieke gegevens nodig hebben en omdat zij onze...
Nikki heeft een retourzending van een pakketje naar Shein op 16 juni verstuurd, maar na drie weken is het pakket nog niet aangekomen. Volgens de trackinginformatie bevindt het pakket zich in het sorteercentrum, maar Nikki begrijpt niet wat dit betekent en vraagt om hulp.
Goedenavond
Ik heb een pakketje van shein retourgestuurd met hun retourlabel op 16 juni. In de mail waar ik kan checken waar het pakketje is staat ontvangen in sorteercentrum in afwachting van data. Geen idee wat dit inhoudt.
Zendingnr is JVGL06186266001540155946
Kunnen jullie me hierbij helpen?
Mvg nikki
Dat het doorgestuurd wordt naar shein
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2023 om 10:38 geantwoord
Beste Nikki,
Ik zou willen adviseren om een onderzoek te starten naar dit pakket, zodat wij dit verder kunnen uitzoeken.
Dit onderzoek moet echter de verzender bij DHL starten omdat we enkele specifieke gegevens nodig hebben en omdat zij onze opdrachtgever zijn. Dus het beste is om contact met de verzender (Shein) op te nemen en dit te vragen.
Excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,
Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
