Mijn Klacht:
Mijn buren kregen boodschappen geleverd door een bezorger van Jumbo.
Bij het wegrijden reed hij over een tegel die bij ons in de voortuin lag. Wij hebben betrokken bestuurder hierop aangesproken. Hij belde direct naar zijn leidinggevende die wij ook nog aan de telefoon hebben gevraagd. Deze verzekerde ons dat hij dit aan het hoofkantoor zou melden en wij een mailtje zouden ontvangen hoe nu verder.
Maar na 5 dagen nog niets ontvangen dus zelf naar het hoofkantoor gebeld en werd ons verzekerd dat wij een schadeformulier zouden krijgen, deze ingevuld moesten terugsturen. Deze hebben inderdaad gekregen en ook direct teruggestuurd. Daarna was het en is het nog radiostilte. Wij hebben nog een mailtje gestuurd met de vraag of we er nog iets van zouden horen, maar Jumbo reageert niet op onze mailtjes. Bellen gaat ook niet, dan sta je alleen maar in de wacht.
Nu valt onze schade wel mee, maar ze sturen deze jonge medewerker met een bezorgbus de weg op die totaal geen ervaring heeft met hoe met klanten om te gaan, hij ontkende eerst de schade gemaakt te hebben en we mochten van hem geen foto`s van de schade aan zijn bus te maken. (natuurlijk wel gemaakt).
Het ergste vinden wij de passieve houding van Jumbo. Wij worden nooit geen klant van Jumbo. Wat een slecht bedrijf!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrijf reageert en een bosje bloemen zou het probleem al opgelost hebben.
(10)
