Mijn Klacht:
Mijn te ontvangen pakketje staat al 2 dagen op onjuist gesorteerd.
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn pakket ontvang deze week en dat ik het kan volgen met de track and tracé code
Klacht: Onjuist gesorteerd
Bon105 op 08 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 juni 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Bedankt voor de aanvulling op uw melding. Ik heb uw zending bekeken en ik zie dat deze er inderdaad langer over doet dan gewenst. Goed dat u een melding heeft gemaakt. Helaas is het niet helemaal duidelijk waarom de...
Feedback van de klant:
Fout ligt bij jullie. Afzender heeft pakket weggebracht met track and tracé. Waar is mijn pakket en wanneer ontvang ik het??
Een klant heeft ervaren dat zijn te ontvangen pakketje al twee dagen als onjuist gesorteerd staat gemeld. Dit heeft geleid tot vertraging in de levering. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat u het pakket nog niet ontvangen heeft? Heeft u voor mij nog uw huisnummer? Dan pak ik dit graag verder voor u op. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Senna DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Bon105
3 jaren geleden - Huisnummer 105
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 08 juni 2023 om 16:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedendag,
Bedankt voor de aanvulling op uw melding.
Ik heb uw zending bekeken en ik zie dat deze er inderdaad langer over doet dan gewenst. Goed dat u een melding heeft gemaakt. Helaas is het niet helemaal duidelijk waarom de zending geen verdere updates heeft gekregen, hiervoor zal een onderzoek opgestart moeten worden. Ik wil u adviseren om contact op te nemen met de afzender en dit bij hen te melden. Op het verzoek van de afzender kunnen wij namelijk een onderzoek opstarten om te achterhalen waarom uw zending geen updates meer heeft gekregen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nowelle
DHL Parcel E-Care
Bon105
Heeft op 09 juni 2023 om 15:42 geantwoord
Fout ligt bij jullie. Afzender heeft pakket weggebracht met track and tracé. Waar is mijn pakket en wanneer ontvang ik het??
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
