Poststuk niet ontvangen

Question

Ik had iets besteld en er staat bij de track en trace dat het bezorgd is, maar ik heb helemaal niks ontvangen. Na drie dagen geprobeerd te hebben om Postnl te bereiken kreeg ik te horen dat zij niks kunnen betekenen voor mij en dat de afzender een onderzoek moet starten en die krijg ik weer niet te pakken, omdat die in het buitenland zit. Ik begrijp niet hoe het kan dat een bezorger iets op bezorgd heeft gezet, terwijl hij niks heeft bezorgd!!

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van uw brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Sorry dat u het brievenbuspakje niet heeft ontvangen terwijl aangegeven wordt dat deze is bezorgd. Natuurlijk snap ik dat u teleurgesteld bent en graag geef ik uitleg.

Volgens de scans is het brievenbuspakje op 11-05 afgeleverd. Omdat voor ontvangst niet getekend hoefde te worden, is er geen onderzoek mogelijk. Mijn advies is daarom de afzender te benaderen voor een oplossing, die is verantwoordelijk voor de verzendwijze.

Onder nummer 21768745 heb ik uw klacht wel doorgegeven aan de afdeling postbezorging zodat dit besproken wordt. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied. Omdat wij dit intern afhandelen, volgt er geen verdere terugkoppeling.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Poststuk niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Thegame13

Klacht: Poststuk niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post