Klacht PostNL! Bezorging -

Mijn Klacht:

Hallo

Mijn moeder zou vandaag een pakketje ontvangen van bol.com
Volgens track and trace vanmiddag.
Ze is op leeftijd en altijd thuis.Nu kreeg ik telefoon van haar dat het
pakketje op afhaalpunt ligt.Reden ze was er niet.
Dit laatste is niet waar ze was er gewoon.
Maar post nl had duidelijk geen zin om het daar af te leveren
Inplaats daarvan verwachten ze dat iemand slecht ter been maar met
de rollator het ophaalt.Dit is op zich niet de eerste keer dat dit haar overkomt.
Maar post nl doet dit vaker.Noem het luiheid.Ben dan ook boos en geiriteerd
dat ze zo met de ouderen omgaan.
Daarna probeer je ze te bellen, heb na 2x een uur in de wacht te staan gestopt.
Ook daar houden ze je aan het lijntje.Gaat om hummer 088 8681021 is bandje zit niemand
En op een ander nummer voor klanten word je er gewoon uitgegooid.
Dus al met al slordige service post.nl
Moeten zich schamen in mijn ogen, maar denk dat ze daar niet wakker van liggen.
Duidelijk macht uitstraling en klant moet maar uitzoeken.

Gewenste Oplossing:

Dat ze alsnog leveren en excuses bij haar aanbieden

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de pakketbezorging op het adres van uw moeder. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw en haar verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Mijn excuses dat de chauffeur niet bij uw moeder is geweest om het pakket aan te bieden. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. Ik heb niet de mogelijkheid om het pakket alsnog op haar adres te laten bezorgen, maar ik wil hier graag een klacht over aanmaken. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u hierbij zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag nog de volgende informatie: - Wat is de track en trace-code van het pakket? - Kunt u bevestigen dat de deurbel op het bezorgadres goed werkt? - Is het adres dat u in het privé gedeelte heeft vermeld ook het bezorgadres van dit pakket? Mocht dit niet het geval zijn zou u dit dan willen aanpassen? Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Fred515

3 jaren geleden - hallo ze had de track and trace code in haar app en deze is nu weg. en deurbel werkt wel, gaat via intercom.En pakketje zou op dit adres geleverd worden. staat nu in haar app af te halen afhaal punt dat word dus niks dan gaat hij retour afzender kan post .nl weer ophalen. Dan weer opnieuw bestellen en duimen dat wel goed gaat. pakje nu bij intertoys hoodstraat in Hoogezand.En adres was postcode 9611GL 113 Sappemeer dit is nu tweede keer dat dit voorkomt.Hoop dat ze hem daar weg kunnen halen en alsnog afleveren. Track trace-code 3SPPSP1011462 Gegevens en ze was gewoon thuis en zit nu in de puree want ze weet niet hoe ze moet op0halen. en dat door post.nl ben nu met poging bezig om telefonisch contact te krijgen sta al 53 min in de wacht ze willen je zelfs niet telefonisch te woord te staan na 2 uur contact ben aan praten word hoorn er op gegooid. wat een service

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 05 juni 2023 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie en de gevraagde gegevens.

Ik heb de gegevens gecontroleerd en ik zie dat het u reeds gelukt is om telefonisch een klacht in te dienen over deze situatie.

Mijn collega heeft onder nummer 21745927 uw klacht doorgegeven zodat de bezorger wordt aangesproken. Binnen uiterlijk twee werkdagen zal dit gebeuren. Omdat dit intern wordt afgehandeld, krijgt u geen verdere terugkoppeling.

Onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Fred515

Heeft op 05 juni 2023 om 12:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Lekker makkelijk mij was beloofd dat het bij ophaal0unt gegaald zou worden en alsnog geleverd

Alle klachten die gemeld zijn door Fred515

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post