Terug

Klacht: Slechte kwaliteit laminaat

Palma de Mallorca op 23 mei 2023 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Wij hebben een terugkoppeling gekregen van de vestiging waarin zij aangeven dat u voorzien bent van nieuwe pakken laminaat, om uw laminaat-klacht op te kunnen lossen. Wij wensen u alsnog veel plezier met uw vloer. Vriendelijke groet Webcare...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 23 mei 2023

Een klant heeft laminaat aangeschaft bij Hornbach, dat na zes maanden beschadigd is en kleurverschillen vertoont. Na het indienen van een klacht bij Hornbach werd de klant doorverwezen naar Cotap BV, de leverancier, wat als ongebruikelijk werd ervaren, aangezien de klant verwachtte dat de verkoper een oplossing zou bieden.

Mijn Klacht:

Laminaat gekocht bij Hornbach maar is na zes maanden overal beschadigd. Vertoont kleurverschil op de plek waar een kleed licht.
Klacht aangegeven bij Hornbach maar worden verwezen naar Cotap BV de leverancier aan Hornbach.
Is een vreemde ontwikkeling omdat ik van mening ben dat de verkopende partij met een oplossing moet komen.

Gewenste Oplossing:

Nieuw laminaat maar zeker niet deze twijfelachtige kwaliteit. Normaal zou ik zeggen doe maar een pak of 6 leveren maar dan is het veel werk om de beschadigde delen te vervangen terwijl ik over 6 maanden weer het zelfde heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

2 jaren geleden - Geachte klant Dank u voor uw melding en vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht. Wij hebben uw melding doorgezet naar de vestiging. Zodra wij een terugkoppeling ontvangen nemen we nogmaals contact met u op. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 05 juni 2023 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Palma de Mallorca
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het