Schmahl op 16 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag ! Vervelend om te horen dat het niet helemaal is goed gegaan. Wij kunnen dit helaas niet zomaar wijzigen. Ik heb u een machtigingsformulier gemaild naar [email protected]. Ik wil u vragen deze opnieuw in te vullen met de wijziging...
Een klant van DHL ervaart problemen met de levering op zaterdagen, omdat het bedrijf aangeeft dat het woonadres gesloten is. De klant benadrukt dat het adres in de binnenstad ligt en op zaterdagen juist goed bereikbaar is voor bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.
DHL stelt leveringen op zaterdagen op mijn adres uit, omdat deze gesloten zou zijn. Het gaat om een woonadres in de binnenstad, welke dus zeker niet gesloten is. Sterker nog, op zaterdagen is de kans voor de bezorger het grootst dat de zending kan worden afgeleverd.
Ik zou DHL willen verzoeken deze gesloten melding uit hun systeem te halen en op zaterdag gewoon op dit adres te bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 mei 2023 om 14:31 geantwoord
Goedemiddag ! Vervelend om te horen dat het niet helemaal is goed gegaan. Wij kunnen dit helaas niet zomaar wijzigen. Ik heb u een machtigingsformulier gemaild naar [email protected]. Ik wil u vragen deze opnieuw in te vullen met de wijziging voor de gesloten verklaring. Deze kunt u meegeven met een bezorger die pakketten komt afgeven bij u.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mitchell
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
