Mijn Klacht:
Ik heb op 20 april via Ebay een bestelling geplaatst. Deze is keurig verzonden en op 26 april in het sorteercentrum aangekomen. Om te voorkomen dat ik de bezorger mis zou lopen heb ik aangegeven dat het pakketje bij een DHL Servicepoint bezorgd mocht worden.
Op 28 april heeft de bezorger het pakketje met track and trace 3SABCM104917515 meegenomen op zijn ronde, en kreeg het voorelkaar om te laat bij het Servicepoint aan te komen. Ik kreeg op 28 april om 19.02 dus de melding we hebben elkaar gemist, we komen nog een keer langs. Op 29 april om 9.35 ontving ik de melding Bezorging voor dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 á 2 dagen vertraging.
Tot nu toe heb ik nog steeds niks ontvangen. DHL geeft aan dat de verzender een onderzoek moet laten instellen, maar die heeft meteen een refund gegeven, omdat zij waarschijnlijk wel weten dat dat toch niets oplevert.
Daarna weer contact met DHL gehad en aangegeven dat de verzender niet meewerkt. DHL werkt ook niet mee,en blijft erbij dat de verzender actie moet ondernemen.
Om kort te gaan, ik kom dus geen stap verder. Het is fijn dat Ebay een refund geeft, maar op deze manier wordt DHL uit de wind gehouden en ik vind dat onacceptabel. Ze gaan respectloos met andermans spullen om, en ik wil dat er actie ondernomen wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er onderzocht word waar mijn pakketje gebleven is, en het alsnog bij mij bezorgd wordt. Verder zou het ook goed zijn om de bezorgers ervan bewust te laten worden dat ze voorzichtiger met andermans spullen om moeten gaan.
(10)
