Klacht: Pakketten kwijt door persoonlijke motieven binnen depot

Gedupeerde klant dhl op 13 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat de vergoeding tegenvalt. Dit is berekend aan de hand van de algemene vervoerscondities aangezien u de pakketten niet heeft verzekerd. Ik zie in de case dat u per mail...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 13 mei 2023

Een klant heeft drie pakketten verzonden met DHL, maar deze zijn na afgifte bij een servicepunt verdwenen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met DHL, blijft de klant zonder oplossing of adequate respons, terwijl de pakketten een hoge waarde hebben. De klant is teleurgesteld over de geboden compensatie en het gebrek aan vertrouwen in de dienstverlening van DHL.

Mijn Klacht:

3 pakketten verstuurd met DHL parcel op 29 april en na dat ze zijn afgehaald bij het service center / DA drogist in de middag zijn ze van de radar verdwenen!!, de naam van deze persoon die voor dhl werkt is bekend maar daar word niks mee gedaan !!! , pakketten traceren schijnt niet mogelijk te zijn volgens [email protected] dus krijg je vrolijk te horen dat je een vergoeding van 3.40 per kilo kunt krijgen en dat is het dan !! , terwijl de pakketten 2800 per stuk aan waarde hebben!! Dhl heb via alle denkbare kanalen benaderd maar 0 resultaat !!! Er komt 0 antwoord mbt oplossing of mee denken enz , ik wil mijn spullen terug !! Dat is het enige wat ik wil !!! Deze mensen kun je blijkbaar niét vertrouwen met je spullen!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn spullen / pakketten retour hebben!

Of vergoeding van de geleden schade !!

Blijft reactie uit, dan ga ik overal op het net dit verspreiden om anderen te behoeden voor deze praktijken !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 mei 2023 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat de vergoeding tegenvalt. Dit is berekend aan de hand van de algemene vervoerscondities aangezien u de pakketten niet heeft verzekerd. Ik zie in de case dat u per mail nog in contact bent. Mocht u nog vragen hebben wil ik u adviseren daar verder te communiceren zodat dit direct bij de juiste collega terecht komt.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL Parcel E-care

Gedupeerde klant dhl

Heeft op 13 mei 2023 om 17:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het pakket is verdwenen binnen het depot emmeloord!! , daar ligt de oplossing!! Dus daar op concentreren ipv de boel afserveren!! Ik heb alle mogelijkheden benut om dhl te helpen in deze kwestie maar jullie willen blijkbaar niet inzien dat de mensen op depot emmeloord de veroorzakers zijn van alle ellende!! Doe daar een inval en ga mijn pakketen veilig stellen ipv standaard riedeltjes op te dreunen !! Via de mail van [email protected] komt geen antwoord dat is ook geen oplossing ! Allemaal antwoorden waar je niks! aan hebt , ga zoals eerder vermeld een onderzoek instellen op dat depot !! Daar is al veeellll meer verdwenen maar als niémand daar iets aan doet zal dit broeinest blijven bestaan en deze praktijken blijven voortzetten!! Zie dat dan in !!! De hele naam dhl gaat door dit soort volk down the drain !!

Alle klachten die gemeld zijn door Gedupeerde klant dhl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM