Mijn Klacht:
25 maart verstuurd
Het is onbegrijpelijk dat ik de DHL klantenservice niet duidelijk kan maken wat het probleem is.
Meerdere keren gemaild met de klantenservice/backoffice, elke keer exact hetzelfde antwoord retour, terwijl ik elke keer met nieuwe en verduidelijkere argumenten kom.
Tevens vaak via de chat dit proberen aan te geven, maar ook daar geen bereidheid tot luisteren. En elke keer met verschillende antwoorden komen.
Dit is de kwestie:
Ik heb op 25 maart een pakket verstuurd van max 20 kg via DHL ivm verkoop marktplaats.
De koper op marktplaats heeft gezien via track en trace dat het pakket wordt teruggestuurd naar de VERkoper (ik dus, Jay M).
De koper heeft vervolgens gelijk zijn geld teruggevraagd en ik heb dit naar hem overgemaakt.
Nadat ik het pakket retour en beschadigd heb ontvangen heb ik een melding gemaakt van schade bij DHL.
Dit is het antwoord van de klantenservice
Beste Jay,
Bedankt voor uw reactie. Graag informeer ik u hierbij over het onderzoek wat we hebben gedaan naar de zending.
Ik heb alles uitgezocht en DHL Parcel is hier inderdaad voor aansprakelijk. Dat betekent dat er sprake is van een vergoeding. Mijn oprechte excuses voor dit ongemak.
Wij hebben Marktplaats op de hoogte gebracht van deze uitkomst.
Marktplaats gaat uit coulance de gemaakte kosten terugbetalen. Het bedrag wordt binnen 30 dagen op de rekening van de koper teruggestort. U ontvangt hier geen verdere communicatie over.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
With kind regards,
Rukiye
Customer Service Advisor
Gelijk heb ik deze klantenservicemedewerker gemaild met het feit dat het bedrag niet naar de KOPER moet, maar naar de “verkopende” partij van marktplaats. Kunnen jullie dit afstemmen met marktplaats aub, want jullie hebben deze afspraak toch ook gemaakt.
DHL geeft aan, neem maar contact op met marktplaats. Dat is toch raar in eerste instantie, want ik verstuur via DHL, DHL maakt schade en DHL erkend verantwoordelijk te zijn voor de schade. Maar ik moet nu het probleem gaan oplossen.
Het bericht dat marktplaats uit coulance naar de kopende partij gaat overmaken is niet aan mij (melder van de schade) gevraagd of overlegt oid.
Maar de klantenservicemedewerker geeft aan, neem contact op met marktplaats.
Dus dat heb ik geprobeerd. Marktplaats is enkel via chat bereikbaar en geven aan dat dit zo met DHL is afgesproken en dat binnen 30 dagen het geld wordt gestort naar de koper.
Ook daar leg ik het verhaal uit, maar marktplaats zegt, je moet bij DHL zijn.
Wederom naar de klantservice DHL met dit verhaal van marktplaats, maar dan zegt DHL, marktplaats is verantwoordelijk. Regel het maar met DHL.
Talloze keren duidelijk proberen te maken dat ik niet aankom bij marktplaats en dat ze me doorverwijzen naar DHL.
Het enige verzoek aan de klantenservice DHL is of zij contact willen leggen met marktplaats en dat het geld NIET naar de kopende partij moeten overmaken.
Jullie (DHL) hebben eerder hieromtrent contact gehad met marktplaats, dus dan zal marktplaats vast naar jullie luisteren omdat jullie een verzenddeal met hen hebben.
Maar DHL is onvermurwbaar en wil voor de 40 schade niet extra hun best doen om dit verhaal naar een goed uitende te brengen.
DHL heeft schriftelijk erkend verantwoordelijk te zijn.
Maar als er nood is, dan schuift DHL alle verantwoordelijkheid af.
Gewenste Oplossing:
Uitbetalen schadevergoeding naar degene die schade heeft geleden.
